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Tickets abertos

Conferir se o contato tem atendimentos abertos e seguir pelo caminho certo.

Lógica e processamentoSuporte ao clienteConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Confere se o contato tem atendimentos (protocolos) abertos, em todos os canais ou só nesta conversa.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar conferir se o contato tem atendimentos abertos e seguir pelo caminho certo.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Tickets abertos ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Onde procurar

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    O contato, em todos os canais · Só esta conversa
    Padrão:
    O contato, em todos os canais

  • Status considerados

    Quais situações de atendimento contam como ticket aberto: aberto, em atendimento e resolvido.

    Opções:
    Aberto · Em atendimento · Resolvido
    Padrão:
    {"open":true,"in_service":true}
    Exemplo:
    Aberto

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <ticketsabertos.quantidade>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<ticketsabertos.quantidade>numberQuantos atendimentos foram encontrados.
<ticketsabertos.ultimoProtocolo>stringProtocolo do atendimento mais recente.
<ticketsabertos.ultimaFila>stringFila do atendimento mais recente.

Exemplo de uso

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

InícioTickets abertospróxima etapa
Onde procurar
O contato, em todos os canais
Status considerados
Aberto

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <ticketsabertos.quantidade>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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