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Status do atendente

Conferir se o atendente atribuído, um atendente específico, a fila ou a IA da conversa está disponível.

Lógica e processamentoSuporte ao clienteConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Confere se um atendente está online, ocupado, em pausa ou offline, ou se a IA desta conversa está ativa.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar conferir se o atendente atribuído, um atendente específico, a fila ou a IA da conversa está disponível.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Status do atendente ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Quem

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    O atendente atribuído · Um atendente específico · Qualquer atendente da fila · A IA desta conversa
    Padrão:
    O atendente atribuído

  • Atendente

    Obrigatório conforme a operação

    Atendente específico cujo status (online, ocupado, em pausa ou offline) será verificado.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Quem” for “Um atendente específico”
    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

  • Fila

    Obrigatório conforme a operação

    Fila cujos atendentes serão verificados; vale o melhor status entre eles (ex.: se alguém está online, a saída é “Online”).

    Quando aparece:
    Quando o campo “Quem” for “Qualquer atendente da fila”
    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <statusdoatendente.status>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<statusdoatendente.status>stringStatus encontrado.

Exemplo de uso

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

InícioStatus do atendentepróxima etapa
Quem
O atendente atribuído
Atendente
(escolha na lista do campo)
Fila
(escolha na lista do campo)

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <statusdoatendente.status>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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