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Classificar atendimento (CSAT)

Pedir pelo WhatsApp a nota do atendimento e seguir pela faixa da resposta.

Lógica e processamentoSuporte ao clienteConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Pergunta a nota do atendimento pelo próprio fluxo (1 a 5, NPS ou joinha) e segue pela faixa da resposta.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar pedir pelo WhatsApp a nota do atendimento e seguir pela faixa da resposta.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Classificar atendimento (CSAT) ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Escala

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    De 1 a 5 · NPS (0 a 10) · Joinha para cima ou para baixo
    Padrão:
    De 1 a 5

  • Como perguntar

    O NPS sempre vai como menu numérico, porque 11 opções passam do limite da lista.

    Opções:
    Lista · Botões (só joinha) · Menu numérico
    Padrão:
    Lista

  • Pergunta

    Pergunta enviada ao cliente para avaliar o atendimento (ex.: “De 1 a 5, como foi o seu atendimento?”). Aceita variáveis como <contato.nome>.

    Padrão:
    Como você avalia o atendimento que recebeu?

  • Pedir um comentário depois da nota

    Ativa ou desativa este comportamento.

    Padrão:
    false

  • Pedido de comentário

    Informa o conteúdo de texto que será enviado ou processado.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Pedir um comentário depois da nota” for “true”
    Padrão:
    Quer contar mais sobre sua experiência?
    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Atendimento avaliado

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    O atual · O último encerrado
    Padrão:
    O atual

  • Sem resposta em

    Depois desse tempo sem resposta, o fluxo segue pela saída Sem resposta. Zero espera até a validade da sessão.

    Padrão:
    {"amount":60,"unit":"minutes"}

  • Saídas

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    Por faixa (promotor, neutro, detrator) · Uma saída por nota
    Padrão:
    Por faixa (promotor, neutro, detrator)

  • Faixas

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Saídas” for “Por faixa (promotor, neutro, detrator)”
    Opções:
    Padrão · Personalizadas
    Padrão:
    Padrão

  • Promotor a partir da nota

    Nota a partir da qual a resposta conta como promotor quando as saídas são por faixa (ex.: 9 no NPS de 0 a 10). Notas menores caem em neutro ou detrator.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Saídas” for “Por faixa (promotor, neutro, detrator)” e o campo “Faixas” for “Personalizadas”

  • Detrator até a nota

    Define um valor numérico, quantidade ou limite da operação.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Saídas” for “Por faixa (promotor, neutro, detrator)” e o campo “Faixas” for “Personalizadas”
    Exemplo:
    10

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <classificaratendimentocsat.nota>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<classificaratendimentocsat.nota>numberNota dada pelo cliente.
<classificaratendimentocsat.comentario>stringComentário do cliente, quando pedido.
<classificaratendimentocsat.faixa>stringPromotor, neutro ou detrator.

Exemplo de uso

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

InícioClassificar atendimento (CSAT)próxima etapa
Canal
Envia pelo WhatsApp desta conversa (instância Z-API do canal). Nada de token aqui. Botões…
Escala
De 1 a 5
Como perguntar
Lista
Pergunta
Como você avalia o atendimento que recebeu?
Pedir um comentário depois da nota
false
Pedido de comentário
Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <classificaratendimentocsat.nota>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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