Observação

Grava uma nota interna na conversa, que só os atendentes veem. Diferente da Anotação, que fica no desenho do fluxo.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar gravar uma nota interna na conversa, visível só para os atendentes.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

1. Adicione Observação ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Este bloco não declara campos de saída separados.

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Texto

Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

Espelhar como anotação no WhatsApp Business

false

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

O bloco não executa

Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.

Aparece “Validação do fluxo” no terminal

Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.

Um campo chega vazio na etapa seguinte

Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <observacao.campo>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

• Atribuir tagAdicionar ou remover etiquetas da conversa e do contato durante o fluxo.
• Classificar atendimento (CSAT)Pedir pelo WhatsApp a nota do atendimento e seguir pela faixa da resposta.
• DepartamentoTransferir a conversa do WhatsApp para uma fila de atendimento depois de conferir horário e atendentes.
• Ocultar protocoloEsconder o número do protocolo nas mensagens do fluxo, mantendo o protocolo registrado.
• Status do atendenteConferir se o atendente atribuído, um atendente específico, a fila ou a IA da conversa está disponível.
• Tamanho do departamentoComparar o movimento de uma fila de atendimento com um limite e escolher o caminho.