Conecta-seEntrar na plataforma

Departamento

Transferir a conversa do WhatsApp para uma fila de atendimento depois de conferir horário e atendentes.

Lógica e processamentoSuporte ao clienteConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Transfere a conversa para uma fila de atendimento, conferindo antes horário, atendentes disponíveis e tamanho da fila.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar transferir a conversa do WhatsApp para uma fila de atendimento depois de conferir horário e atendentes.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Departamento ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Fila

    Obrigatório

    Fila (departamento) que vai receber a conversa. Os atendentes dessa fila passam a vê-la, e o bot fica calado depois da transferência.

    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

  • Conferir antes de transferir

    O que conferir antes de transferir: horário da fila, atendente disponível e limite de espera. Cada item marcado cria uma saída própria (ex.: “Fora do horário”), para o fluxo tratar o caso em vez de transferir.

    Opções:
    Horário da fila · Atendente disponível · Limite de espera
    Padrão:
    {"businessHours":true}
    Exemplo:
    Horário da fila

  • Limite de conversas aguardando

    Usado quando "Limite de espera" está marcado.

    Padrão:
    50
    Exemplo:
    10

  • Mensagem ao cliente

    Pode usar a posição na fila e a próxima abertura do atendimento.

    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Informar o protocolo

    Ativa ou desativa este comportamento.

    Padrão:
    false

  • Preferir o último atendente

    Ativa ou desativa este comportamento.

    Padrão:
    true

  • Prioridade

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    Baixa · Normal · Alta · Urgente
    Padrão:
    Normal
    Exemplo:
    Baixa

  • Nota interna para o atendente

    Nota que só os atendentes veem na conversa quando recebem a transferência (ex.: “Cliente quer a segunda via do boleto”). Aceita variáveis.

  • Voltar ao fluxo quando o atendimento for resolvido

    Cria a saída Pós-atendimento, por exemplo para pedir a avaliação pelo fluxo.

    Padrão:
    false

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <departamento.atendente>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<departamento.atendente>stringAtendente previsto para receber a conversa.
<departamento.posicao>numberPosição na fila no momento da transferência.
<departamento.protocolo>stringProtocolo do atendimento, quando não estiver oculto.

Exemplo de uso

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

InícioDepartamentopróxima etapa
Fila
(escolha na lista do campo)
Conferir antes de transferir
Horário da fila
Limite de conversas aguardando
10
Mensagem ao cliente
Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.
Informar o protocolo
false
Preferir o último atendente
true

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <departamento.atendente>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

Blocos relacionados