Tamanho do departamento

Compara o movimento de uma fila (aguardando, em atendimento, atendentes online ou espera estimada) com um limite.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar comparar o movimento de uma fila de atendimento com um limite e escolher o caminho.

Exemplo de situação: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

1. Adicione Tamanho do departamento ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <tamanhododepartamento.aguardando>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

Objetivo: Abrir ou atualizar um chamado com o contexto da conversa.

Fila

(escolha na lista do campo)

Limite

10

Métrica

Conversas aguardando

Segue por Acima quando for

Maior ou igual ao limite

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

O bloco não executa

Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.

Aparece “Validação do fluxo” no terminal

Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.

Um campo chega vazio na etapa seguinte

Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <tamanhododepartamento.aguardando>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

• Atribuir tagAdicionar ou remover etiquetas da conversa e do contato durante o fluxo.
• Classificar atendimento (CSAT)Pedir pelo WhatsApp a nota do atendimento e seguir pela faixa da resposta.
• DepartamentoTransferir a conversa do WhatsApp para uma fila de atendimento depois de conferir horário e atendentes.
• ObservaçãoGravar uma nota interna na conversa, visível só para os atendentes.
• Ocultar protocoloEsconder o número do protocolo nas mensagens do fluxo, mantendo o protocolo registrado.
• Status do atendenteConferir se o atendente atribuído, um atendente específico, a fila ou a IA da conversa está disponível.