Distribuição, SLA e temperatura
Prazo de primeira resposta (SLA)
Marque quanto tempo a equipe tem para responder o cliente e veja quem estourou.
Quem pode: Administrador do workspace.
- Abra CRM > Configurar > SLA e temperatura.
- Ligue Ligar o prazo de resposta.
- Defina o Prazo padrão (minutos) e, se quiser, um prazo por canal.
- Marque Contar só no expediente (usa o horário de Atendimento > Expediente, com feriados).
- Em Avisar quando faltar (minutos), defina quando o selo fica amarelo. Clique em Salvar prazo.
O relógio liga na primeira mensagem do cliente sem resposta e para na primeira resposta de uma pessoa ou do agente de IA. Nota interna e mensagem automática de regra não contam.