Base de conhecimento

Organize as informações do seu negócio e ensine seus agentes a encontrar respostas com fontes.

O que é e quando usar

Uma base reúne documentos e informações que o agente pode consultar: políticas, produtos, procedimentos, perguntas frequentes e materiais do negócio. Ela complementa as instruções do agente; não substitui a configuração de ferramentas nem concede acesso a outros sistemas.

Ao processar um documento, a plataforma organiza seu conteúdo em trechos pesquisáveis. O agente consulta os trechos relevantes para a pergunta, em vez de receber todos os arquivos de uma vez.

Crie sua primeira base

Abra Base de conhecimento e clique em Nova base. Escolha um nome que identifique o assunto, como Atendimento e trocas.
Abra a base e use Adicionar para enviar arquivos, importar um site ou incluir informações. As opções e os formatos aceitos aparecem na própria tela.
Aguarde o processamento. Confira a lista de documentos e filtre por Com erro se algum material precisar de atenção.
Clique em Testar base e faça uma pergunta que seu cliente faria. Leia a resposta e confira os documentos e trechos encontrados.
Vincule a base ao agente que deve consultá-la. Confira a configuração, faça um ensaio e publique a versão do agente quando estiver pronta.

Exemplo: adicione a política de devolução e pergunte ‘Comprei ontem. Como faço uma troca?’. A resposta deve estar apoiada na política enviada.

Conecte e mantenha uma fonte

Pausar a sincronização interrompe novas atualizações; não significa apagar o conteúdo já importado. Para controlar o que pode ser consultado, confira também os documentos ativos da base.

Na base, abra Fontes conectadas e escolha a fonte disponível para o conteúdo que você quer importar.
Selecione a conta autorizada. Quando solicitado, conecte a conta em Integrações e retorne à base.
Escolha os filtros da fonte, como pasta ou marcador. Confira o escopo para importar somente o necessário.
Escolha a frequência de sincronização ou use a opção manual. Acompanhe o estado e o histórico da fonte após a primeira sincronização.
Quando houver erro de permissão ou autenticação, revise a conexão antes de sincronizar novamente.

Entenda os estados e os números

Pronto: O processamento terminou. Confira também se o documento está ativado para consulta.
Processando: O arquivo está aguardando ou executando a preparação. Ele pode ainda não estar disponível para responder.
Com erro: Abra o documento, leia o motivo, corrija a origem ou o formato e use Reprocessar quando disponível.
Desativado: O documento permanece na base, mas fica excluído das consultas enquanto estiver desativado.
Trechos: Partes pesquisáveis de um documento. Um arquivo pode produzir vários trechos.
Tokens: Unidades usadas no processamento de texto. Não são quantidade de páginas nem um valor em dinheiro.
Qualidade: Ajuda a identificar lacunas e repetições. É um diagnóstico do conteúdo, não uma garantia de que toda resposta estará correta.

Mantenha respostas confiáveis

Prefira materiais claros, atuais e com títulos. Separe assuntos diferentes e remova instruções contraditórias. Desative uma versão antiga quando ela não deve mais ser consultada.

Depois de alterar um arquivo ou uma fonte, espere o processamento e repita perguntas importantes em Testar base. Se a base responde corretamente, mas o agente não, confira o vínculo e a versão publicada do agente.

Não coloque senhas ou chaves de API nos documentos. Configure credenciais nos campos próprios de Integrações ou Configurações.

Problemas comuns

A resposta não encontrou meu documento: Confira se o arquivo está pronto e ativo, se o conteúdo responde à pergunta e se a base correta está vinculada ao agente.
O site trouxe pouco conteúdo: Páginas protegidas por login ou dependentes de navegação podem não ser importadas integralmente. Confira os documentos criados e envie o material diretamente quando necessário.
A fonte parou de atualizar: Veja o último erro e a frequência configurada. Uma autorização pode ter expirado ou perdido acesso à pasta ou ao marcador.
A informação está desatualizada: Confirme a última sincronização, revise versões antigas e teste novamente após o processamento.

Acesso e cuidados

Bases e documentos pertencem ao espaço de trabalho. As ações disponíveis dependem das permissões da sua conta. Se uma ação não aparecer, peça ao administrador para revisar seu acesso.

Excluir uma base retira essa fonte dos agentes vinculados. Revise as dependências antes de confirmar. O conteúdo pode ser enviado ao provedor de IA configurado quando for necessário para responder ou analisar a base.

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