Atividade

Acompanhe execuções, entenda os resultados e encontre a etapa que precisa de atenção.

O que é a Atividade

Atividade reúne execuções de agentes e automações registradas no espaço de trabalho. Uma execução é uma tentativa de realizar uma tarefa: ela pode consultar um modelo, chamar ferramentas ou percorrer várias etapas.

Use esta área para investigar o que aconteceu, quando começou, quanto demorou e onde houve uma falha. A lista não equivale à quantidade de clientes, conversas ou atendimentos resolvidos.

Encontre uma execução

Abra Atividade e escolha Hoje, 7 dias, 30 dias ou uma data específica.
Escolha Todas, Concluídas, Em execução ou Falhas para reduzir a lista.
Use os filtros de Agentes ou Automações e de canal quando disponíveis. Busque pelo nome ou ID da execução.
Clique na execução para abrir o detalhe lateral. Confira o início, a duração, o resultado e a sequência das etapas.
Expanda a etapa que deseja investigar e leia os dados e mensagens disponíveis. Use Atualizar para buscar o estado mais recente.

Exemplo: se um cliente não recebeu uma resposta, filtre por Falhas e pelo canal. Abra a execução no horário do problema e identifique se a falha ocorreu no modelo, na ferramenta ou no envio.

Entenda os estados

Concluída: A execução terminou segundo o fluxo configurado. Isso não confirma, por si só, que uma mensagem chegou ao cliente ou que o atendimento foi resolvido.
Em execução: O processamento ainda não foi finalizado. Algumas etapas podem aguardar serviços externos.
Falha: A execução registrou um erro. Abra o detalhe para identificar o motivo e a etapa afetada.
Teste ou ensaio: Quando o registro é identificado como teste, interprete-o como validação da configuração e não como atendimento real.

Duração, tokens e custo de IA

Execuções: Quantidade de registros no recorte aplicado. Um atendimento pode ter mais de uma execução.
Duração: Tempo registrado na execução. Não representa tempo de espera na fila nem duração total do atendimento.
Tokens de entrada e saída: Texto processado e gerado pelos modelos. Os detalhes dependem do registro disponível para cada etapa.
Custo de IA: Consumo de modelos registrado para a execução. Não equivale à fatura total da plataforma ou de serviços externos.
Sem custo de IA: Etapas sem uso de modelo não geram custo de IA. Um dado ausente não deve ser tratado como prova de custo zero.

Investigue uma falha com segurança

Mantenha o ID da execução ao pedir suporte. Ele ajuda a localizar o registro sem compartilhar senhas ou dados desnecessários do cliente.

Leia a mensagem de erro e encontre a primeira etapa que falhou.
Se for autenticação ou permissão, revise a conexão e as credenciais em Integrações ou Configurações.
Se faltar uma entrada, confira o resultado da etapa anterior e os campos obrigatórios do bloco.
Se houver limite ou indisponibilidade de um serviço, confira a condição antes de repetir a execução.
Corrija a configuração, teste no ensaio e publique quando necessário. Antes de repetir uma ação real, confira se a primeira tentativa já criou um registro ou enviou uma mensagem.

Problemas comuns

Não encontro uma execução: Confira o espaço de trabalho, período, nome, status e filtros. Remova filtros para ampliar a busca. A área mostra registros disponíveis; não reconstrói eventos que não foram registrados.
O custo não aparece: A execução pode não usar IA ou ter telemetria incompleta. Confira as etapas e os modelos no detalhe antes de concluir.
A execução concluiu, mas o cliente não recebeu: Confira o estado da mensagem e do canal na Caixa de entrada. Concluir uma etapa e confirmar a entrega são eventos diferentes.
O número não bate com outro relatório: Compare período, fuso, filtros e unidade: execuções, protocolos e mensagens são contagens diferentes.

Acesso aos registros

A visualização segue as permissões da sua conta e o espaço de trabalho ativo. Dados de entrada e saída podem conter informações do negócio e dos clientes; compartilhe apenas o necessário.

Para consultar a configuração de uma etapa, abra também a documentação dos blocos de automações. A Atividade explica o que aconteceu em uma execução; a documentação explica como configurar o bloco.

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