Entrada de leads e canais
Etiquetas e etapa do negócio na Caixa de entrada
Identifique cada conversa de relance pelas etiquetas e pela etapa do negócio, e filtre a lista pelo que importa.
Quem pode: Aplicar e tirar: quem pode responder conversas. Criar, editar e excluir: administrador.
Cada conversa da lista mostra até duas etiquetas com a cor de cada uma; as outras aparecem como +N (passe o mouse para ver). Com o CRM ligado, a conversa também mostra a etapa do negócio aberto e a bolinha da temperatura, quando você pode ver esse negócio.
Aplicar ou tirar uma etiqueta
- Na lista, passe o mouse na conversa e clique no ícone de etiqueta (no celular ele fica sempre visível). Clicar com o botão direito na conversa abre o mesmo menu.
- Marque ou desmarque as etiquetas. Também dá para fazer isso no painel de detalhes, em Etiquetas da conversa.
Filtrar a lista por etiqueta
- No topo da Caixa de entrada, abra Filtrar por etiqueta, ao lado de Responsável e Status.
- Marque uma ou mais etiquetas. A lista mostra as conversas com qualquer uma delas.
- Para voltar, tire as etiquetas do filtro ou use Limpar.
Criar e organizar as etiquetas
- Abra Atendimento > Etiquetas.
- Clique em Nova etiqueta, dê um nome e escolha a cor, ou edite uma existente. A lista mostra quantas conversas e contatos usam cada uma.
- Para excluir uma etiqueta em uso, a janela mostra quantas conversas e contatos perdem a etiqueta e pede o nome dela para confirmar.