Contatos e duplicados
Contatos duplicados e mesclar
Junte o mesmo cliente que chegou por canais diferentes, com prévia e opção de desfazer.
Quem pode: Mesclar e desfazer: só administradores. Descartar sugestão: quem edita contatos.
O CRM sugere duplicados quando dois contatos têm o mesmo telefone, o mesmo e-mail ou a mesma identidade do WhatsApp. Nada se junta sozinho: alguém sempre decide.
- Abra o perfil do contato e a aba Possíveis duplicados.
- Se não for a mesma pessoa, clique em Não é a mesma pessoa. O par não aparece mais.
- Se for, clique em Mesclar. Quando os dois têm valores diferentes, escolha qual nome, telefone e e-mail ficam.
- Confira a prévia: conversas, negócios, canais e protocolos que vão mudar e conversas abertas que serão encerradas.
- Confirme. O aviso de sucesso tem Desfazer.