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Template (WhatsApp)

Enviar pelo WhatsApp um modelo de mensagem salvo na Conecta-se, com variáveis.

Lógica e processamentoComunicaçãoConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Envia um Modelo Conecta-se salvo, com variáveis. Na Z-API não há aprovação da Meta nem janela de 24 horas.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar enviar pelo WhatsApp um modelo de mensagem salvo na Conecta-se, com variáveis.

Exemplo de situação: Enviar uma confirmação ao cliente ou à equipe no canal correto.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Template (WhatsApp) ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Modelo

    Obrigatório

    Modelo de mensagem salvo no workspace, reutilizável entre fluxos. Na Z-API o modelo não precisa de aprovação da Meta.

    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

  • Variáveis do modelo

    Preencha cada {{variável}} do modelo com um texto ou com dados da conversa, como <contato.nome>.

  • Sem resposta em

    Só vale para modelos com opções: depois desse tempo sem resposta, o fluxo segue pela saída Sem resposta.

    Padrão:
    {"amount":30,"unit":"minutes"}

  • Idioma (canais oficiais)

    Em campos adicionais

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    Português (Brasil) · Inglês (EUA) · Espanhol
    Padrão:
    Português (Brasil)

  • Citar a última mensagem do cliente

    Em campos adicionais

    Informa o conteúdo de texto que será enviado ou processado.

    Padrão:
    false

  • Atraso antes de enviar (segundos)

    Em campos adicionais

    Informa o conteúdo de texto que será enviado ou processado.

    Padrão:
    0
    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Validade da mensagem

    Em campos adicionais

    Se a mensagem não sair até esse prazo (por exemplo, com o celular desconectado), ela é cancelada.

    Padrão:
    {"amount":10,"unit":"minutes"}

  • Confirmar envio antes de seguir

    Em campos adicionais

    Ligado, o bloco espera a Z-API aceitar a mensagem (até 30 s) e manda falhas de envio para a saída Erro.

    Padrão:
    false

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <templatewhatsapp.messageId>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<templatewhatsapp.messageId>stringIdentificador da mensagem na Conecta-se.
<templatewhatsapp.providerMessageId>stringIdentificador da mensagem na Z-API.
<templatewhatsapp.zaapId>stringIdentificador da fila da Z-API.
<templatewhatsapp.escolha>jsonOpção escolhida: id, rotulo, numero, texto e casadoPor.
<templatewhatsapp.modelo>stringNome do modelo enviado.
<templatewhatsapp.versaoModelo>numberVersão do modelo enviada.

Exemplo de uso

Objetivo: Enviar uma confirmação ao cliente ou à equipe no canal correto.

InícioTemplate (WhatsApp)próxima etapa
Modelo
(escolha na lista do campo)
Canal
Envia pelo WhatsApp desta conversa (instância Z-API do canal). Nada de token aqui.
Modelo Conecta-se
Modelo Conecta-se · sem aprovação da Meta. Nos canais oficiais, o mesmo bloco usa o templ…
Sem resposta em
{"amount":30,"unit":"minutes"}

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <templatewhatsapp.messageId>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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