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Lista (WhatsApp)

Perguntar pelo WhatsApp (Z-API) com uma lista de opções que o cliente abre num botão.

Lógica e processamentoComunicaçãoConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Mensagem com um botão que abre uma lista de opções (Z-API, rota send-option-list). Em grupos vira menu numérico.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar perguntar pelo WhatsApp (Z-API) com uma lista de opções que o cliente abre num botão.

Exemplo de situação: Enviar uma confirmação ao cliente ou à equipe no canal correto.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Lista (WhatsApp) ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Mensagem

    Obrigatório

    Informa a mensagem que será enviada ou processada.

    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Título da lista

    Obrigatório

    Define o nome ou título usado para identificar o recurso.

    Exemplo:
    Exemplo de atendimento

  • Texto do botão

    Define o nome ou título usado para identificar o recurso.

    Padrão:
    Ver opções
    Exemplo:
    Exemplo de atendimento

  • Opções

    Obrigatório

    Título de até 24 caracteres e descrição de até 72. Mais de 10 opções podem não ser aceitas.

  • Tentativas

    Quantas vezes a mensagem de resposta inválida é enviada antes de seguir pela saída Inválida.

    Padrão:
    2
    Exemplo:
    10

  • Mensagem de resposta inválida

    Use {tentativa} para o número da tentativa e {opcoes} para repetir as opções.

    Padrão:
    Não entendi sua resposta. Escolha uma das opções: {opcoes}
    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Sem resposta em

    Depois desse tempo sem resposta, o fluxo segue pela saída Sem resposta. Zero espera até a validade da sessão.

    Padrão:
    {"amount":30,"unit":"minutes"}

  • Aceitar texto livre

    Cria a saída Outra resposta para mensagens que não casam com nenhuma opção.

    Padrão:
    false

  • Salvar resposta em

    Nome da variável do fluxo que guarda a resposta.

    Exemplo:
    nomeDaVariavel

  • Citar a última mensagem do cliente

    Em campos adicionais

    Informa o conteúdo de texto que será enviado ou processado.

    Padrão:
    false

  • Atraso antes de enviar (segundos)

    Em campos adicionais

    Informa o conteúdo de texto que será enviado ou processado.

    Padrão:
    0
    Exemplo:
    Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.

  • Validade da mensagem

    Em campos adicionais

    Se a mensagem não sair até esse prazo (por exemplo, com o celular desconectado), ela é cancelada.

    Padrão:
    {"amount":10,"unit":"minutes"}

  • Confirmar envio antes de seguir

    Em campos adicionais

    Ligado, o bloco espera a Z-API aceitar a mensagem (até 30 s) e manda falhas de envio para a saída Erro.

    Padrão:
    false

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <listawhatsapp.escolha>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<listawhatsapp.escolha>jsonOpção escolhida: id, rotulo, numero, texto e casadoPor.
<listawhatsapp.messageId>stringIdentificador da mensagem na Conecta-se.
<listawhatsapp.providerMessageId>stringIdentificador da mensagem na Z-API.
<listawhatsapp.zaapId>stringIdentificador da fila da Z-API.

Exemplo de uso

Objetivo: Enviar uma confirmação ao cliente ou à equipe no canal correto.

InícioLista (WhatsApp)próxima etapa
Mensagem
Olá! Sua solicitação foi processada com sucesso.
Título da lista
Exemplo de atendimento
Canal
Envia pelo WhatsApp desta conversa (instância Z-API do canal). Nada de token aqui. Botões…
Texto do botão
Exemplo de atendimento
Tentativas
10

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <listawhatsapp.escolha>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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