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Atendimento IA

Entregar a conversa do WhatsApp a um agente de IA da Conecta-se com uma missão e receber de volta o resultado.

Lógica e processamentoInteligência artificialConexão: Provedor de IA configurado no workspace

O que faz

Entrega a conversa a um agente de IA da Conecta-se com uma missão; ele devolve ao fluxo com um resultado, pede um humano ou estoura o tempo.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar entregar a conversa do WhatsApp a um agente de IA da Conecta-se com uma missão e receber de volta o resultado.

Exemplo de situação: Interpretar uma solicitação e produzir uma resposta adequada ao contexto.

Antes de começar

Conexão necessária: Provedor de IA configurado no workspace.

Cadastre a chave do provedor de IA do workspace em Configurações e escolha um modelo disponível.

Passo a passo

  1. Adicione Atendimento IA ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Cadastre a chave do provedor de IA do workspace em Configurações e escolha um modelo disponível.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Agente de IA

    Obrigatório

    Só agentes publicados.

    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

  • Missão

    Obrigatório

    Descubra o modelo do veículo e o CEP de entrega.

    Exemplo:
    Descubra o modelo do veículo e o CEP de entrega.

  • Resultados possíveis

    Cada resultado vira uma saída. A IA escolhe um ao devolver a conversa.

  • Máximo de respostas da IA

    Define um valor numérico, quantidade ou limite da operação.

    Padrão:
    20
    Exemplo:
    10

  • Tempo máximo

    Define um valor numérico, quantidade ou limite da operação.

    Padrão:
    {"amount":30,"unit":"minutes"}
    Exemplo:
    10

  • Responder à última mensagem agora

    Ativa ou desativa este comportamento.

    Padrão:
    true

  • Se a IA pedir um humano

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    Seguir pela saída Pediu humano · Transferir direto
    Padrão:
    Seguir pela saída Pediu humano

Saídas

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <atendimentoia.resultadoEscolhido>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

ReferênciaTipoO que contém
<atendimentoia.resultadoEscolhido>stringResultado escolhido pela IA ao devolver a conversa.
<atendimentoia.resumo>stringResumo do que a IA conversou.
<atendimentoia.dados>jsonDados coletados pela IA.

Exemplo de uso

Objetivo: Interpretar uma solicitação e produzir uma resposta adequada ao contexto.

InícioAtendimento IApróxima etapa
Agente de IA
(escolha na lista do campo)
Missão
Descubra o modelo do veículo e o CEP de entrega.
Máximo de respostas da IA
10
Tempo máximo
10
Responder à última mensagem agora
true

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <atendimentoia.resultadoEscolhido>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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