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Iniciar inatividade

Vigiar o silêncio da conversa, enviar lembretes e encerrar por inatividade no prazo escolhido.

Lógica e processamentoRecurso internoConexão: Sem conexão externa obrigatória

O que faz

Vigia o silêncio da conversa: envia lembretes e, se ninguém falar até o prazo, interrompe o fluxo pela saída Inativo.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar vigiar o silêncio da conversa, enviar lembretes e encerrar por inatividade no prazo escolhido.

Exemplo de situação: Processar os dados antes de seguir para a próxima etapa.

Antes de começar

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

Passo a passo

  1. Adicione Iniciar inatividade ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
  2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
  3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
  4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
  5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
  6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Campos

  • Contar a partir de

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    Última mensagem do cliente · Última mensagem do bot · Última mensagem de qualquer um
    Padrão:
    Última mensagem do cliente

  • Encerrar após

    Obrigatório

    De 1 minuto a 30 dias.

    Padrão:
    {"amount":30,"unit":"minutes"}

  • Lembretes

    Até 3 lembretes do tipo "após X sem resposta, enviar Y". Lembrete atrasado demais é pulado.

  • Contar só no horário de atendimento

    Ativa ou desativa este comportamento.

    Padrão:
    false

  • Horário de atendimento

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Contar só no horário de atendimento” for “true”
    Opções:
    Do workspace · De uma fila · Personalizado
    Padrão:
    Do workspace

  • Fila

    Fila cujo horário de atendimento vale para contar a inatividade, quando a fonte do horário é uma fila. Fora desse horário o relógio não corre.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Contar só no horário de atendimento” for “true” e o campo “Horário de atendimento” for “De uma fila”
    Exemplo:
    (escolha na lista do campo)

  • Janelas de atendimento

    Dias e horários em que a inatividade é contada, quando a fonte é personalizada. Fora dessas janelas o relógio para; aceita janelas que atravessam a meia-noite.

    Quando aparece:
    Quando o campo “Contar só no horário de atendimento” for “true” e o campo “Horário de atendimento” for “Personalizado”

  • Vale até

    Escolhe uma das opções aceitas por este campo.

    Opções:
    O bloco Encerrar inatividade · O fim do fluxo
    Padrão:
    O bloco Encerrar inatividade

Saídas

Este bloco não declara campos de saída separados.

Exemplo de uso

Objetivo: Processar os dados antes de seguir para a próxima etapa.

InícioIniciar inatividadepróxima etapa
Encerrar após
{"amount":30,"unit":"minutes"}
Contar a partir de
Última mensagem do cliente
Contar só no horário de atendimento
false
Horário de atendimento
Do workspace
Fila
(escolha na lista do campo)

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

Erros comuns e como resolver

O bloco não executa
Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.
Aparece “Validação do fluxo” no terminal
Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.
Um campo chega vazio na etapa seguinte
Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <iniciarinatividade.campo>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

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