Verificar atendimento humano

Responde uma de três perguntas: a conversa já está com um humano, há atendente disponível numa fila, ou algum humano falou nesta sessão.

Quando usar: Use quando o seu fluxo precisar conferir se a conversa está com um humano, se há atendente disponível na fila ou se algum humano já falou.

Exemplo de situação: Processar os dados antes de seguir para a próxima etapa.

Conexão necessária: Sem conexão externa obrigatória.

Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.

1. Adicione Verificar atendimento humano ao desenho a partir da aba Blocos e ligue a entrada dele à etapa anterior.
2. Nenhuma conta externa é obrigatória para usar este bloco.
3. Revise a ação principal descrita no cartão do bloco.
4. Preencha os campos obrigatórios. Para usar um dado de uma etapa anterior, digite < e escolha o bloco e o campo.
5. Clique em Executar com dados de teste e confira, no terminal, o que entrou e o que saiu do bloco.
6. Só publique depois de conferir o resultado da execução de teste.

Para usar um resultado deste bloco em uma etapa seguinte, digite < no campo e escolha o bloco e o campo. A referência tem o formato <verificaratendimentohumano.motivo>: antes do ponto vai o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

Objetivo: Processar os dados antes de seguir para a próxima etapa.

Pergunta

A conversa já está com um humano?

Fila

(escolha na lista do campo)

Os valores são ilustrativos. Teste primeiro com dados fictícios ou de homologação.

O bloco não executa

Confira se existe um caminho de setas que parte do gatilho (ou do Início) até este bloco. Blocos soltos no desenho são ignorados.

Aparece “Validação do fluxo” no terminal

Há campo obrigatório vazio. Clique no aviso, abra o bloco indicado e preencha o campo marcado.

Um campo chega vazio na etapa seguinte

Confira se a referência aponta para um bloco que já executou e para um campo que existe, como <verificaratendimentohumano.motivo>. O nome antes do ponto é o nome do bloco no seu fluxo, em minúsculas, sem espaços e sem acentos.

• AgendamentoIniciar a execução automaticamente nos dias e horários programados.
• Aguardar uma pessoaPausar a execução e aguardar uma decisão ou informação fornecida por uma pessoa.
• AnotaçãoAdicionar uma anotação visual ao desenho do fluxo sem executar uma ação.
• APIExpor um endpoint HTTP legado para iniciar o fluxo; em fluxos novos, prefira o bloco Início.
• AvaliadorAvaliar um conteúdo com critérios definidos e devolver uma nota ou conclusão.
• Base de conhecimentoPesquisar semanticamente nas bases de conhecimento disponíveis.